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                国家信访局网上信访量超过半数

                中国评论新闻网

                2018-11-29 20:04:21

                国家信访局网上信访量超过半数

                推动网上网下融合网上向“掌上”延伸

                本报北京7月26日讯 记者梁士斌记者今天从国家信访局召开的网上信访工作推进会议上了解到,今年上半年,国家信访局和许多省份网上信访量均超过一半,网上信访成为群众信访主渠道。

                据了解,自2015年信息系统上线运行以来,基本实现国家、省、市、县、乡五级互联互通,构建了集投诉、办理、查询、跟踪、督办、监督、评价于一体的全国网上信访综合应用工作平台,为打造“阳光信访”新模式提供了保障和支撑。

                目前国家信访局移动端信访占网上信访量七成以上。各地着力打通网上信访“最后一公里”,山东、湖北在县乡设立网上信访自助服务设施,河南开通短信信访“一掌通”,贵州搭建省市县三级党政主要领导直通交流台,为群众提供全天候、零距离服务。

                5年来,各地各部门在推动业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开的同时,大力推进网上信访、领导信箱、12345热线及各类服务平台整合对接,更好地方便群众。浙江把分散的网上信访“小窗口”整合到一个网上投诉大厅,减少重复投诉、重复交转,让群众“最多投一次”。

                国家信访局出台《信访事项网上办理工作规程(试行)》,国家投诉受理办公室制定《网上信访事项办理工作规则(试行)》和操作指南。河北、内蒙古、新疆细化网上信访事项办理流程,做到步步有规范、事事有标准。

                国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴指出,5年来,建立了信访信息系统,依托互联网搭建了群众诉求表达的新平台,形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式。

                舒晓琴强调,要积极推动网上与网下融合、网上向“掌上”延伸,大力推广手机APP、微信公众号,研究开发语音咨询服务平台,有条件的地方可以安装网上信访自助服务终端,让群众能用、会用,在咨询、投诉、查询、评价等各个环节都能感受到方便,进一步减轻群众访累、降低信访成本。